Televideomarket

Открытое письмо дилера Триколор ТВ генеральному директору Макаренко А.

Автор:
Опубликовано: 1519 дней назад (30 мая 2013)
Рубрика: Без рубрики
0
Голосов: 0
На одном из тематических форумов появилось открытое письмо ,от дилера Триколор ТВ генеральному директору компании.
Ниже текст письма в авторской редакции.

Компания НСК предоставляет БЕЗОБРАЗНЫЙ сервис и хамски себя ведет, как по отношению к клиентам, так и дилерам.
О чем было написано в резком тоне на форуме и закрыт рот подпевалам-дилерам, после разбирательства с валом клиентов по проблеме канала ТНТ (когда вы решили его перевести в Оптимум, а канал перестал вам давать сигнал, и вы его обратно перевели в базовый, но на другую частоту). Кстати, такие же фокусы будут с каналам СТС и Домашний, т.к. в списке каналов их нет, уже 7 лет не можете договориться.

БЕЗОБРАЗНЫЙ сервис по отношению к клиентам заключается следующем:
1) НСК отключает разные каналы по разным причинам. Всегда виноваты технологические партнеры. Но "в Ставке Гитлера ходят слухи", что просто сыпется оборудование у самой НСК.
2) Абонентов, причем всех заставили раз год дозваниваться до компании под страхом отключения сигнала. Причем дилер имеет поменять ФИО абонента через длительную процедуру изменения данных с обязательной отсылкой копии паспорта абонента. Нам это надо? Ответ НЕТ. В итоге мы посылаем абонентов в вашу службу поддержки, а она устраивает футбол с абонентом. Все остаются недовольны. Разрешить же ситуацию можно было вопросом доверия к дилеру, дав право - один раз в год самостоятельно менять данные абонента без предоставления паспорта абонента.
3) Межканальная реклама. Я понимаю, что НСК нищая компания. Зарабатывает все чем можно и нельзя. Тогда в рекламе давайте крупным шрифтом телефоны, по которым её можно отключить.
4) Когда начинается профилактика, то вал звонков обрушивается на дилера. НСК всегда забывает за неделю разослать инфокас с предупреждением и забывает повторять его ежедневно за 3 дня перед отключением.
5) Непонятна позиция по каналам HD. Вроде бы есть пакет Максимум HD, но нет карт оплаты, активировать его можно, только заплатив на личный счет и переведя средства на этот пакет через личный кабинет. Что создает излишнюю мышиную возню, т.к. часто оказывается, что клиент не имеет к нему доступа (яркий пример модули Триколор).
6) По модулям CAM DRE MPEG4 вообще песня. Компания, думая, что всех победила, закрыв доступ на просмотр HD 1 апреля 2013 (идиотская шутка - люди платят деньги у многих стоят карты из HD комплектов, а их лишают просмотра).
Вы знаете, что их уже прошивают на HD? Нет. Почитайте форум Телеспутника раздел куплю-продам. Откроете много нового.
7) Про свой биллинг вы также в курсе, ваши же представители компании, ранее работавшие в сотовой связи, шепотом нам говорили, что это кошмар.
Коцарева, у которого дома ламповый телевизор, забудем. Нравятся человеку раритеты. На нем и картинка отличная и Триколор не показывает, т.к. легче телик сменить, чем сделать.
Однако, клиенты смотрят Триколор на 50-дюймовых экранах, на которых каналы MPEG2 ужасают. Настолько трудно договориться с НТВ+ и вещать федеральный пакет в симул-крипт (в 3-х кодировках одновременно)? Сэкономите места в 2 раза. Думаю, надо министру связи идею предложить об снятии кодировки с первого мультиплекса при спутниковом вещании российскими операторами. Под меры принудительного характера - лишение лицензии на вещание, тогда и переговоры с НТВ+ пройдут, и закончатся успехом.


БЕЗОБРАСНЫЙ СЕРВИС и ХАМСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКОВ НСК К ДИЛЕРАМ:
1) Будут свободные 5 минут времени, зайдите на форум Телеспутника и почитайте высказывания Черного Человека (служба безопасности НСК). Не режет слух и глаз?
2) Мы требуем, чтобы с нами считались. Те перлы, которые иногда выдает Ирина (PR_Tricolor) просто шокируют. Ответы НСК кто-нибудь из технических специалистов компании проверяет?
Мы даже уже не обижаемся, когда про нас говорят "Кони Скачут" на презентациях для прессы. Кто конь, а кто бессметный пони (стишок про работу окончание
От работы дохнут кони, ну я БЕССМЕТНЫЙ ПОНИ).
3) Менеджерам Триколор вообще надо дать полный карт-бланш на форуме Телеспутника. Чтобы знали о проблемах и докладывали начальству постоянно, а не когда рак на горе свистнет. Будет такое смелое решение?
4) Кабинет дилера (немного о грустном):
Кабинет виснет и падает (периодически). Не будем вспоминать Новый год, когда компания делала судорожные усилия, чтобы дать возможность регистрации. Но сейчас, что мешает оптимизировать технику, купить новые сервера, переработать основную таблицу по ссылке зарегистрированные (я там не вижу ни номера договора, ни подписок максимум, кинозалы, радио, наш футбол и детский, а все это лишние запросы на сервер)?
5) Нам, дилерам, постоянно угрожают лишением статуса и закрытием личного кабинета. Формула проста: Не нравится, уматывайте (тут был мат). Незаменимых у нас нет. (прошу простить за мат).
Только эта фраза заставила поднять вашего прямого конкурента Орион-Экпресс до небес. Всего за год я стал Золотым, к сентябрю получу Платину.
Тут ещё Радуга запустит новый спутник, а там оператор МТС в интересе. 0,6 антенна в нашей области и отличный сервис, поэтому Юра Стоянов (пользователь НТВ+) уже не поможет.
6) Про то, что всех дилеров, как баранов, загнали в одну кучу в Спутниковую компанию (бренд NoLimit Electroncs) надо рассказать подробнее. В мою бытность супервайзером склада-магазина GS, потом ПСК у дилеров было разнообразие. Они покупали в Телко, Белке, GS (ПСК) на выбор. Выбор убрали, ПСК, вместе с НСК (бонусы 2009-2010) закрутило гайки и 50% дилеров ушло с рынка.
Я сам принимал в этом грустном процессе участие, будучи и супервайзером ПСК, и имея дилерские кабинеты (конфликт интересов).
Речь не об этом, хотя должок по кабинетам 15664 и 15944 все ещё висит за НСК.
Речь об олигополии. Рассмотрим структуру:
НСК - вещение, производство контента и продажа карта оплаты на платные подписки, включая пакет Старт (600 руб.)
GS - разработка оборудования марок GS, включая разработку нового ПО.
Технополис Гусев - производство оборудование марок GS
Алмет - производство спутниковых антенн (с лого Триколор ТВ)
Китайцы - производители конверторов, кабеля, модулей доступа и плат и деталей для производства приемников (для GS).
Фирмы-однодневки (мусорка)- оптимизаторы НДС, таможенных пошлин и других налогов, также основные поставщики из Китая в Технополис Гусев и СК.
СК - Спутниковая компания, оптовка, приносящая сумасшедшую прибыль, где дилеры закупаются по оптовым ценам, диктуемым сверху.
Мегасервис - сервисная компания, где дилеры осуществляют гарантийный ремонт. Цены на негарантийный лишены смысла, проще и дешевле купить новое оборудование.
Дилеры - основные установщики оборудования конечному клиенту, такие как я.
Вверх - олигарх Ткаченко и совет директоров холдинга.

Сейчас ситуация такая: дилер закупается в СК, быстро проверяет все оборудование, отвозит брак в мегасервис, остаток ставит конечному клиенту, регистрируя его в НСК.
Причем только СК продает официально ему оборудование Триколор. Купить у других поставщиков он не в состоянии, их нет, а мегадилеров цены выше.
В данной патовой ситуации оказался и я. По личным причинам Загривная, Кузнецова и Распопин отказывают мне в выдачи карты дилера в СК.
Я не могу ни заключить договор на поставку безналом, ни участвовать в акциях обмена оборудования и кредита. Если раньше меня это волновало, то теперь перестало. Почему, спросите вы?
Ответ, я уговариваю клиентов на других операторов. Мне в 2 раза выгоднее поставить Телекарту, в 3 раза выгоднее поставить Континент или Радугу. Пусть цена на НТВ+ такая же, но я спокоен, а клиент счастлив хорошим сервисом и качеством.
В итоге сейчас Триколор занимает 50% от всех установок, против 90% год назад и эта доля будет падать дальше. Тут ещё и эфирка появилась некодированная цифровая (цена эфирного приемника GS сразу скатилась с 3000 руб. до 900 руб). Так что, не все гладко в Датском королевстве.

Путь решения - проявить заинтересованность. Вернуть карту дилера СК и заключить договоры на устраивающих обе стороны условиях.
Мне было бы также интересно закупать партии по 1000 карт Оптимум напрямую у НСК, минуя посредника в лице СК. По хорошим низким ценам (как берет у вас Yandex).

7)Ваш статус генерального директора позволяет издать приказ о помиловании ника RedHot, присвоения ему статуса модератора и дать индульгенцию на право вещания Голосом Противоречия на дилерском форуме.
В вашем же ответе я вижу размазню и никакой конкретики. Узнаю, да спрошу. Это должно быть ТОЛЬКО ВАШЕ РЕШЕНИЕ.
Будьте жестче. Да, так да. Нет, так нет.
Что касается моего хамского тона и шантажа, так я со всеми так разговариваю. Спасибо за замечание, оно принято, осмысленно, но свое мнение я не изменю. Плохо пахнет отказ от своих слов.

Была мысль попроситься в работники в НСК, но т.к. работал в ПСК и знаю какая там политика, думаю, а стоит ли?

Такое письмо Вас, Александр Макаров, более устроит?

Для Ткаченко:
Я все понял. Спасибо за уроки.

Дилер Триколор Тв Беспалов В.В.
г.Астрахань

Контактные данные Триколор ТВ | Ресиверы для модуля CI+ НТВ Плюс
Комментарии (6)
Стас Михайлов # 6 сентября 2013 в 15:26 0
Согласен на 100 % . Это крик души. Бедному Триколору все мало.Ратуя что абоненту нужно проще платить, развил сеть оплат , что дилеру нехрена делать. А вот минута платного дозвона стоит 18 руб. , и звонок очень важен, и рекламы минут на 15. С миру по нитке , голому рубаха. "Народное телевидение". Берем с правительства пример. Они рубят сук на котором сидят. За три года , выпустили 10 марок ресиверов, каждый из которых имеет недостатки. Хочется задать вопрос руководству " Вы на каком провайдере глаз радуете?", уверен, что не триколор с его "Кодированный канал DRE". Развили сеть черных установщиков до небес. Дилеры, кидайте их. Есть Континет, Телекара, Актив, НТВ+, один хрен клиент больше 20 каналов не смотрит. Пожелание руководству: Пусть на ваших телевизорах всегда показывает Телемагазин, 9 волна, телеинструктор и 2*2.
пользователь # 6 ноября 2013 в 11:29 0
100 % правда!!!!!!!
БЫВШИЙ ДИЛЕР # 19 декабря 2013 в 16:41 0
Согласен целиком и полностью.С первого дня на плечах мелких дилеров вылезли,а теперь будем работать только с крупными.Акак прроблемы абонентов решить посылают опять к мелким.А уних уже нет доступа ни к своему кабинету ни к менеджеру, ни к кому.
альберт # 2 марта 2014 в 17:51 0
Я знаю как удвоить доход-баланс, триколор тв мой номер тел89280045174 жду вашего звонка
Антон # 6 марта 2014 в 10:40 0
Вот полностью согласен, качество фигня, а уж про хамское обслуживание тех-поддержки я вообще молчу! они что совсем ничего не понимают? ведь мы у них помощи, разъяснений просим а не хамские ответы, да, согласен с тем что не все и не всегда могут толком объяснить что нам нужно но ребята, вы за это деньги получаете! а сколько стоит ресивер? это же ужас какой то, обрубки! вы сравните с тем же openbox, Skyway, ведь небо и земля! а этот инновационный приемник DRS 8306, 8307, 8308 это же ну просто не в сказке сказать ни пером описать, за что такие деньги то? пишешь в чат на официальном сайте триколор в техподдержку, мало того что ждешь черт знает сколько но самое главное когда дождешься тебе говорят перезвоните по такому то номеру, вопрос а Вы то тогда нахрена нужны? что бы номер говорить?
Gene # 5 декабря 2014 в 11:06 0
Раскрутились через дилеров, а сейчас рекламируют покупать и менять только в киббери. Разве это партнерские отношения? Или это шаг к концу дилерства?